近日，国家金融监督管理总局官方微信发布《大型银行坚持人民至上 更好服务人民金融需求》，刊发了中国工商银行持续推进为民办实事取得的新成效，内容如下（节选）：
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，增强广大金融消费者的获得感与满意度，金融监管总局督促引导大型银行主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，持续强化科技赋能，优化金融供给，做好服务下沉，积极履行社会责任，切实为人民群众办实事、解难题。各大型银行立足本行实际，推出系列惠民、利民举措，持续推动为民办实事工作取得新成效。
工商银行推进为民办实事做深做实
工商银行积极践行以人民为中心的发展思想，认真落实国家普惠金融、乡村振兴等政策要求，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，围绕金融赋能、助企纾困等方面，集中开展为民办实事专项行动，落实相关惠民利民政策、主动办理惠民实事，持续加强新市民群体、乡村地区、小微客户等金融产品服务供给，切实解决好群众关切。
金融赋能，为新市民客户提供暖心服务。工商银行充分发挥综合金融服务优势，聚焦人民群众急难愁盼问题，不断优化流程、升级系统、改善服务、出台惠民便民措施等，各级机构多措并举助力群众享受高品质金融服务。在服务新市民方面，工商银行在业内率先推出“1+3+X”新市民综合金融服务方案，通过打造“1个专属介质（新市民卡、新锐卡等专属卡产品）、3个核心场景（安居、创业、社保医疗）和多个延伸场景”，助力新市民群体更快更好融入城市。联合京东集团，通过将数字金融服务、1.5万余家“工行驿站”信息嵌入京东员工服务平台，精准匹配快递小哥账户、融资、保障等需求，为其提供小额贷款、信用卡、免费保险、专属权益等贴心服务，方便快速查询定位、预约金融服务、歇脚、饮水、充电、上网等。工商银行武汉分行与住房公积金管理中心合作，组建科创试点专班，着力打通武汉与周边城市公积金系统，实现异地抵押登记及城市圈异地纯公积金贷款快速办理，更好满足新市民住房安居需求。工商银行山东分行在25家网点挂牌运营“小蜜蜂驿站”，细化推出“专属物资”“专属区域”“专属活动”三专服务，以金融力量、专业服务提升对广大新市民劳动者群体的关爱和尊重。
助企纾困，加大普惠金融支持力度。工商银行不断完善普惠金融服务体系，各级机构通过创新贷款产品、拓展服务模式等，为农村地区客户、小微企业、个体工商户等提供专属、便捷、优惠的服务，截至2023年9月末，普惠贷款较年初增长近40%。在助力乡村振兴方面，基于土地权属、种植规模等经营情况，以及农业保险等涉农数据，自2022年底创新推出“种植e贷”产品，满足农作物生长周期内各环节资金需求。目前该产品融资余额已超150亿元，服务农户超2万户。工商银行河北分行针对承德地区香菇产业发展需求，结合销售模式、种植标准、收购价格等，联合担保公司、食用菌协会创新设计“祥菇贷”，并联合当地政府、龙头企业、食用菌协会通过“兴农撮合”服务平台等全面推广，促成累计意向成交金额数百万元，支持农户近百户，累计融资1.3亿元。工商银行云南分行积极支持当地文旅产业持续发展，深入实地调研、摸清客户需求，推出“云旅民宿贷”融资产品，帮助民宿、酒店等小微企业和个体工商户排忧解难。
下一步，工商银行将继续坚持以客户为中心，精准匹配群众消费、投资等金融需求，优化产品和服务，用心用情办实事、解民忧，让金融发展成果更好惠及广大人民群众，全力建设“人民满意银行”。
来源：国家金融监督管理总局官微、中国银行保险报官微
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